El
nuevo año trae nuevos propósitos: cuidarse más, perder peso, encontrar pareja,
encontrar trabajo, etc. Pero ¿qué hay de los propósitos profesionales? Si te
dedicas al marketing, hay 10 cosas que debes hacer en 2013:
1.
Mejorar el marketing online
de tu empresa: tan solo 6% de los directivos cree que su organización tiene una
estrategia de marketing digital adecuada y el 40% cree que
directamente están desfasados. Este es el año para luchar por el marketing
digital o quedarse fuera.
2.
Adaptar la web a las aplicaciones
móviles: ya en octubre de 2012 el 16% de las consultas web se realizaron desde
dispositivos móviles; para 2015 las previsiones anuncian que se crecerá un
400%, por lo que este año se preve clave en el aumento de la navegación vía
móvil. ¡La adaptación es una prioridad!
3.
Incorporar un Community
Manager a tu equipo: Nike lo está haciendo y otras organizaciones
siguen su ejemplo. Las agencias son buenos recursos para las campañas y los
mensajes de marketing, pero la expansión de la comunicación social
y la interacción directa con el público a través de las redes sociales es
algo tan delicado que conviene que se gestione desde dentro de la empresa.
4.
Crea un plan para captar embajadores
de tu marca: si no sabes cómo hacerlo aquí tienes
una guía para hacerlo en 7 pasos.
5.
Introduce la tecnología NFC entre
tus herramientas de marketing: la Near Field Communication debe
convertirse en una herramienta más del marketing integral. Consulta aquí la explicación de qué es la NFC y
porque es útil para el marketing.
6.
Ante todo, vende online en cualquier
parte: la mayoría de las organizaciones han comprendido que la venta no puede
hacerse solo por su canal y se están pasando al multicanal. ¡Da el salto! Si
tienes productos que vender, contacta con Amazon.com, Ebay, Rakuten, etc. Si
eres de la vieja escuela, quítale el polvo a tu web e incluye opciones de pago
online.
7.
Céntrate en el servicio al cliente: a
menudo como vendedor puedes pensar que no tienes que hacerte cargo de la
atención al cliente sino que tu labor es vender; te equivocas. Con la expansión
de las redes sociales y la consecuente caída de barreras, los
clientes han asumido que la atención al cliente es responsabilidad de todos.
Desde la perspectiva del marketingesto se materializa en la
asesoría línea, las preguntas frecuentes, los testimonios de clientes, los
tutoriales de ayuda para clientes en YouTube y el cambio en la cultura interna.
8.
Trabaja con todos tus empleados en
cómo desenvolverse en las redes sociales; una vez formados, déjales
que interactúen con los clientes. Este es un simple método que sirve de apoyo a
los desbordados departamentos de marketing y minimizas el
riesgo de que los empleados respondan de una manera inadecuada en la red. Dell
está trabajando bastante en esto y es un buen ejemplo a seguir.
9.
No te dejes impresionar por el
"big data": muchas veces nos intentan vender que el futuro del marketing está
en el "big data", pero en realidad mover una cantidad gigantesca de
datos no es lo importante, sino que esos datos sean medibles y estén bien
segmentados, es decir, que te permitan definir un target lo más exactamente
posible. Lo importante es usar los datos, medirlos, cribarlos y repetir.
10. Tómate en serio la creación de contenidos:
Coca Cola decidió en 2012 centrar sus esfuerzos en la creación de contenidos y
tienen grandes ejemplos de éxito en lo que han hecho hasta ahora.
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